🌐 Language / اللغة

حذف الحساب Delete Account

آخر تحديث: 2026-07-04 Last updated: 2026-07-04

قبل أن تحذف حسابك

احذف حسابك مباشرة من داخل التطبيق بضغطة زر — بدون الحاجة لمراسلة الدعم. الخطوات مصمّمة لتكون سريعة ومحترمة لحقّك، مع فترة سماح للتراجع.

خطوات الحذف من داخل التطبيق

  1. افتح التطبيق وسجّل الدخول.
  2. اذهب إلى تبويب «حسابي».
  3. اختر «إعدادات الحساب».
  4. اضغط «حذف الحساب».
  5. أكّد رغبتك بالحذف بإدخال كلمة المرور.

ماذا يحدث بعد الطلب

  • يبدأ عدّ 30 يوماً كفترة سماح، تُخفَى فيها بياناتك عن المختصّين ولا يمكن حجز جلسات جديدة.
  • خلال هذه المدّة يمكنك استعادة حسابك بمجرّد تسجيل الدخول — لا يتطلّب ذلك التواصل معنا.
  • بعد انتهاء المدّة يُنفَّذ الحذف تلقائيًّا: يُغلَق الحساب حذفًا لينًا (Soft-delete) لأنّ سجلّات الجلسات والفواتير مرتبطة به لأغراض محاسبيّة وقانونيّة.

ماذا يُحذَف تحديداً

  • الملف الشخصي: الاسم، رقم الجوّال، البريد الإلكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد.
  • محتوى الاستشارات الشخصيّة (الرسائل النصيّة والصوتيّة) والمرفقات التي رفعتها.
  • نتائج المقاييس النفسيّة وتقدّم خطط العلاج الخاصّة بك.
  • الجلسات المرئيّة المسجّلة (إن وُجدت) وسجلّات الحضور.
  • الإشعارات ورموز الجهاز (FCM tokens).

ماذا يبقى ولماذا

  • الفواتير والمعاملات الماليّة: يفرض النظام السعودي حفظها لمدّة تُحدّدها هيئة الزكاة والضريبة (عادةً 10 سنوات) — تُحفَظ بشكل مفصول عن هويّتك الشخصيّة قدر الإمكان.
  • سجلّات التدقيق (audit log): تُخبّأ فيها هويّتك ولا تبقى إلا أفعال النظام لأغراض أمنيّة.

لا يمكنك الوصول للتطبيق؟

لو فقدت هاتفك أو لم تعد تستطيع تسجيل الدخول، أرسل لنا طلب حذف من نفس البريد المسجّل في حسابك إلى public@kayan.org.sa مع كتابة «طلب حذف حساب» في عنوان الرسالة. سنؤكّد الهويّة ونُنفّذ الحذف خلال 5 أيام عمل.

لديك سؤال

للاستفسار عن تفاصيل الحذف: public@kayan.org.sa

Before You Delete Your Account

Delete your account directly from within the app with a single tap — no need to contact support. The steps are designed to be quick and respectful of your right, with a grace period to change your mind.

In-App Deletion Steps

  1. Open the app and sign in.
  2. Go to the "My Account" tab.
  3. Choose "Account Settings".
  4. Tap "Delete Account".
  5. Confirm by entering your password.

What Happens After the Request

  • A 30-day grace period begins during which your data is hidden from specialists and no new sessions can be booked.
  • During this period you can restore your account simply by signing in — no need to contact us.
  • After the period expires, deletion runs automatically: the account is soft-deleted because session records and invoices are linked to it for accounting and legal purposes.

What Gets Deleted

  • Personal profile: name, phone number, email, gender, date of birth.
  • Consultation content (text and voice messages) and any attachments you uploaded.
  • Psychological scale results and your treatment-plan progress.
  • Recorded video sessions (if any) and attendance logs.
  • Notifications and device tokens (FCM tokens).

What Remains and Why

  • Invoices and financial transactions: Saudi regulations mandate retention for a period set by ZATCA (typically 10 years). These are retained separated from your personal identity as far as possible.
  • Audit logs: your identity is redacted; only system actions remain, for security purposes.

Can't Access the App?

If you have lost your phone or can no longer sign in, send us a deletion request from the same email registered in your account to public@kayan.org.sa with "Account Deletion Request" in the subject line. We will verify identity and execute the deletion within 5 business days.

Questions

For details about deletion: public@kayan.org.sa